UX (تجربه کاربری) چیست و چه تأثیری روی موفقیت سایت دارد؟

دو سایت را تصور کنید که محصول یکسانی می‌فروشند. در اولی همه‌چیز سر جایش است و خرید در چند کلیک تمام می‌شود. در دومی باید دنبال دکمه‌ها بگردید، فرم خطا می‌دهد و صفحه‌ها کند باز می‌شوند. تفاوت این دو سایت در تجربه کاربری یا UX است. در این مقاله توضیح می‌دهیم UX چیست، از چه اجزایی تشکیل شده و چرا مستقیماً روی فروش، سئو و اعتبار کسب‌وکار شما اثر می‌گذارد.

تجربه کاربری یا User Experience به مجموعه‌ی احساس‌ها و برداشت‌هایی گفته می‌شود که کاربر هنگام استفاده از سایت پیدا می‌کند. آیا راحت به هدفش رسید؟ گیج شد یا مطمئن بود؟ از تجربه‌اش راضی بود یا خسته شد؟ UX فقط به ظاهر سایت مربوط نیست. سرعت، متن‌ها، ساختار منو، فرم‌ها و حتی پیام‌های خطا هم بخشی از تجربه‌ی کاربرند.

طراحی تجربه کاربری یعنی ساختن سایت بر اساس نیازها، رفتار و محدودیت‌های کاربر واقعی، نه سلیقه‌ی صاحب کسب‌وکار یا طراح.

هر مانع کوچک در مسیر خرید یا تماس، بخشی از مشتری‌ها را از دست می‌دهد. فرمی که روی موبایل سخت پر می‌شود، دکمه‌ای که دیده نمی‌شود یا مرحله‌ی اضافه در پرداخت، همه هزینه دارند. بهبود UX یعنی برداشتن همین موانع. نتیجه‌اش هم معمولاً مستقیم در تعداد سفارش‌ها و درخواست‌ها دیده می‌شود.

گوگل تجربه‌ی صفحه را هم در نظر می‌گیرد؛ از سرعت و پایداری صفحه تا سازگاری با موبایل. مهم‌تر از آن، گوگل می‌خواهد کاربر به جوابش برسد. صفحه‌ای که کاربر را سردرگم کند، در بلندمدت شانس کمتری برای رقابت دارد.

کاربران در چند ثانیه‌ی اول درباره‌ی سایت قضاوت می‌کنند. سایتی که مرتب، روشن و بی‌دردسر است، حس یک کسب‌وکار جدی و قابل‌اعتماد را منتقل می‌کند. سایت آشفته یا پرخطا، حتی اگر خدمات خوبی ارائه بدهد، این اعتماد را از بین می‌برد.

وقتی اطلاعات مهم به‌راحتی پیدا شود، تعداد تماس‌ها و پیام‌های تکراری کم می‌شود. اگر سؤال‌هایی مثل «ساعت کاری چیست؟» یا «سفارشم کجاست؟» در سایت جواب روشنی داشته باشند، وقت تیم شما آزاد می‌شود.

کاربری که تجربه‌ی خوبی داشته، دوباره برمی‌گردد و سایت را به دیگران معرفی می‌کند. تجربه‌ی بد اما معمولاً بی‌صدا تمام می‌شود. کاربر شکایت نمی‌کند، فقط دیگر برنمی‌گردد.

طراحی تجربه کاربری یک فرایند است، نه یک مرحله‌ی کوتاه در پایان پروژه. در پروژه‌های حرفه‌ای این مراحل معمولاً پشت‌سرهم تکرار می‌شوند:

تجربه کاربری یعنی اینکه کاربر در سایت شما سریع، راحت و با اطمینان به هدفش برسد. UX روی فروش، سئو، اعتماد و وفاداری مشتری اثر مستقیم دارد و یک هزینه‌ی تزئینی نیست. خبر خوب این است که بسیاری از بهبودهای UX ساده‌اند و فقط به نگاه دقیق از چشم کاربر نیاز دارند. اگر می‌خواهید تجربه کاربری سایتتان را متخصصان هیما بررسی کنند، صفحه‌ی تعرفه‌ها را ببینید یا با ما تماس بگیرید.