در بسیاری از کسب‌وکارها، مشتری در اولین بازدید خرید نمی‌کند. او اطلاعات جمع می‌کند، مقایسه می‌کند و به زمان نیاز دارد. اگر در این فاصله راهی برای ادامه‌ی ارتباط نداشته باشید، او را از دست می‌دهید. Lead Generation یا جذب لید همین راه ارتباط را می‌سازد. در این مقاله توضیح می‌دهیم لید چیست، چه روش‌هایی برای جذبش وجود دارد و بعد از جذب لید چه باید کرد.
Lead Generation چیست؟
لید به فردی گفته می‌شود که به محصول یا خدمت شما علاقه نشان داده و راهی برای تماس با خودش، مثل شماره تلفن یا ایمیل، در اختیارتان گذاشته است. Lead Generation یعنی مجموعه‌ی کارهایی که بازدیدکننده‌ی ناشناس را به چنین فردی تبدیل می‌کند. کسی که فرم مشاوره را پر می‌کند، برای وبینار ثبت‌نام می‌کند یا راهنمای رایگان شما را دریافت می‌کند، یک لید است.
همه‌ی لیدها یکسان نیستند. بعضی فقط کنجکاوند و بعضی آماده‌ی خرید. به همین دلیل بعضی کسب‌وکارها لیدها را بر اساس آمادگی خرید دسته‌بندی می‌کنند تا تیم فروش وقتش را روی مناسب‌ترین افراد بگذارد.
چرا Lead Generation برای کسب‌وکار مهم است؟
برای کسب‌وکارهای خدماتی، آموزشی، شرکتی و هر جایی که تصمیم خرید زمان می‌برد، لید مهم‌ترین خروجی دیجیتال مارکتینگ است. بازدید سایت تا وقتی به تماس و گفت‌وگو تبدیل نشود، ارزش مستقیمی ندارد. با داشتن لید، می‌توانید مشتری را در مسیر تصمیم همراهی کنید، به سؤال‌هایش جواب بدهید و در زمان مناسب پیشنهاد بدهید.
۷ روش جذب لید برای کسب‌وکار
۱. فرم مشاوره در صفحه‌های خدمات
ساده‌ترین و مؤثرترین روش، یک فرم کوتاه درخواست مشاوره در انتهای هر صفحه‌ی خدمات است. کسی که صفحه‌ی خدمت را تا آخر خوانده، به احتمال زیاد علاقه‌مند است. فرم را کوتاه نگه دارید و بگویید بعد از ارسال چه اتفاقی می‌افتد. در کنار فرم، شماره تماس مستقیم هم بگذارید.
۲. محتوای ارزشمند در ازای اطلاعات تماس
یک چک‌لیست، راهنمای PDF، قالب آماده یا دوره‌ی کوتاه رایگان تهیه کنید. آن را در ازای شماره تماس یا ایمیل در اختیار مخاطب بگذارید. محتوا باید واقعاً کاربردی و مرتبط با خدمت شما باشد تا لیدهای باکیفیت جذب کند.
۳. وبینار و رویداد
کارگاه آنلاین یا حضوری کوتاه درباره‌ی یک مسئله‌ی رایج مشتری‌ها، هم تخصص شما را نشان می‌دهد و هم فهرستی از افراد علاقه‌مند می‌سازد. شرکت‌کنندگان معمولاً از لیدهای گرم و آماده‌ی گفت‌وگو هستند.
۴. ابزار و ماشین‌حساب آنلاین
ابزارهای ساده‌ای مثل محاسبه‌گر هزینه، تست تعیین سطح یا ابزار ارزیابی سایت، هم مفیدند و هم دلیل خوبی برای دریافت اطلاعات تماس. کاربر نتیجه را می‌گیرد و شما فرصت ادامه‌ی ارتباط.
۵. لندینگ پیج اختصاصی کمپین
کاربران تبلیغات، پیامک‌ها و لینک بیو را به صفحه‌ای بفرستید که فقط یک پیشنهاد و یک فرم دارد. تمرکز این صفحه، نرخ تبدیل را بالا می‌برد.
۶. شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
گفت‌وگوهای دایرکت و پیام‌رسان‌ها هم منبع لیدند، به شرطی که ثبت شوند. اطلاعات هر فرد علاقه‌مند را در فهرست لیدها وارد کنید تا در دایرکت گم نشود.
۷. معرفی مشتریان فعلی
مشتری راضی بهترین منبع لید است. از مشتری‌ها بخواهید شما را معرفی کنند و برای معرفی موفق، هدیه یا تخفیفی در نظر بگیرید. لیدهای معرفی‌شده معمولاً بیشترین اعتماد و بالاترین نرخ تبدیل را دارند. از مشتری‌ها بپرسید چه چیزی آن‌ها را به همکاری با شما قانع کرد؛ همین جواب‌ها بهترین پیام برای جذب لیدهای تازه‌اند.
کیفیت لید مهم‌تر از تعداد است
صد لید بی‌کیفیت می‌تواند وقت تیم فروش را هدر بدهد، در حالی که ده لید مناسب ممکن است چند مشتری واقعی بیاورد. برای سنجش کیفیت لید، این سؤال‌ها را بپرسید:
- آیا این فرد به خدمتی که ارائه می‌دهید واقعاً نیاز دارد؟
- آیا در منطقه یا بازاری است که شما در آن فعالیت می‌کنید؟
- آیا زمان تصمیم‌گیری‌اش نزدیک است؟
- آیا با شرایط و سطح هزینه‌ی خدمت شما هماهنگ است؟
بعد از جذب لید چه کنیم؟
- سریع پاسخ بدهید؛ لیدی که در همان روز تماس دریافت می‌کند، شانس بیشتری برای تبدیل دارد.
- هر لید را با منبعش در یک جدول یا نرم‌افزار مدیریت مشتری ثبت کنید.
- در اولین تماس، نیاز و آمادگی خرید را بسنجید.
- برای کسانی که هنوز آماده نیستند، پیام‌های مفید و منظم بفرستید.
- نتیجه‌ی هر لید را ثبت کنید تا بفهمید کدام منبع لید، مشتری واقعی می‌آورد.
لید فقط یک شماره تلفن نیست؛ شروع یک گفت‌وگوست که باید درست ادامه پیدا کند.
جمع‌بندی
Lead Generation یعنی تبدیل بازدیدکننده‌ی ناشناس به فردی که می‌توانید با او گفت‌وگو کنید. فرم‌های کوتاه، محتوای ارزشمند، رویدادها، لندینگ‌های کمپین و معرفی مشتریان، روش‌های اصلی جذب لیدند. اما ارزش واقعی وقتی ساخته می‌شود که لیدها سریع پاسخ بگیرند، ثبت شوند و منظم پیگیری شوند. اگر می‌خواهید تیم هیما سیستم جذب لید سایتتان را طراحی کند، صفحه‌ی تعرفه‌ها را ببینید یا با ما تماس بگیرید.
