چرا سایت بازدید دارد ولی مشتری ندارد؟ ۱۰ دلیل و راه‌حل

آمار سایت نشان می‌دهد هر روز ده‌ها نفر به صفحه‌هایتان سر می‌زنند. اما تلفن زنگ نمی‌خورد، سفارشی ثبت نمی‌شود و فرم تماس خالی می‌ماند. اگر سایت بازدید دارد ولی مشتری ندارد، مشکل معمولاً از کمبود ترافیک نیست. مشکل در چیزی است که بازدیدکننده بعد از ورود می‌بیند. در این مقاله ۱۰ دلیل رایج این اتفاق و راه‌حل هرکدام را مرور می‌کنیم.

همه‌ی بازدیدها ارزش یکسانی ندارند. اگر ترافیک شما از عبارت‌های اطلاعاتی مثل «آموزش رایگان طراحی لوگو» می‌آید، بیشتر این افراد قصد خرید ندارند. در سرچ کنسول ببینید سایت برای چه عبارت‌هایی نمایش داده می‌شود. کنار محتوای آموزشی، صفحه‌هایی هم برای عبارت‌های خریدمحور بسازید؛ عبارت‌هایی مثل «سفارش طراحی لوگو در شیراز».

بازدیدکننده‌ی تازه فقط چند ثانیه وقت می‌گذارد تا بفهمد جای درستی آمده یا نه. تیتری مثل «به سایت ما خوش آمدید» هیچ اطلاعاتی به او نمی‌دهد. بالای صفحه‌ی اصلی باید سه چیز روشن باشد: چه کاری انجام می‌دهید، برای چه کسی، و چه نتیجه‌ای برایش دارد. یک جمله‌ی مشخص از چند شعار کلی کارآمدتر است.

فرض کنید کسی روی تبلیغ «تخفیف ویژه‌ی طراحی سایت فروشگاهی» کلیک می‌کند و به صفحه‌ی اصلی سایت می‌رسد. حالا باید خودش بگردد و آن پیشنهاد را پیدا کند. بیشتر آدم‌ها این کار را نمی‌کنند و برمی‌گردند. هر کمپین تبلیغاتی باید به صفحه‌ای برسد که دقیقاً همان پیشنهاد را با همان کلمات ادامه بدهد.

بازدیدکننده باید بداند قدم بعدی دقیقاً چیست. دکمه‌ای با متن «ارسال» یا «بیشتر» انگیزه‌ای ایجاد نمی‌کند. متن دکمه را بر اساس نتیجه بنویسید؛ مثلاً «دریافت مشاوره‌ی رایگان» یا «مشاهده‌ی نمونه‌کارها». در هر صفحه یک اقدام اصلی انتخاب کنید. آن را بالای صفحه و بعد از بخش‌های مهم تکرار کنید.

مخاطب پیش از پرداخت، و حتی پیش از تماس، دنبال نشانه‌های اعتماد می‌گردد. اگر این نشانه‌ها نباشند، ترجیح می‌دهد ریسک نکند. این موارد را در جایی قرار بدهید که به‌راحتی دیده شوند:

وقتی بازدیدکننده جواب سؤال‌های اصلی‌اش را پیدا نمی‌کند، تصمیم را به بعد موکول می‌کند. معمولاً هم دیگر برنمی‌گردد. هزینه یا دست‌کم نحوه‌ی محاسبه‌ی آن، زمان تحویل، روش ارسال و مراحل کار باید به‌راحتی پیدا شوند. یک بخش «سؤالات متداول» در صفحه‌ی هر خدمت، بسیاری از تردیدها را همان‌جا برطرف می‌کند.

هر فیلد اضافه در فرم، بخشی از مخاطبان را پشیمان می‌کند. برای درخواست مشاوره، معمولاً نام و شماره تماس کافی است. بقیه‌ی اطلاعات را در تماس اول بپرسید. در فروشگاه اینترنتی هم امکان خرید بدون ثبت‌نام را فعال کنید و مراحل پرداخت را به حداقل برسانید.

بخش بزرگی از بازدیدها از گوشی موبایل انجام می‌شود. سایت شاید روی لپ‌تاپ بی‌نقص باشد، اما روی گوشی دکمه‌ها ریز باشند و فرم به‌سختی پر شود. هر ثانیه تأخیر در بارگذاری هم بخشی از مخاطبان را پیش از دیدن پیشنهاد شما فراری می‌دهد. مسیر اصلی خرید یا تماس را خودتان روی چند گوشی واقعی امتحان کنید. شماره تلفن را هم کلیک‌پذیر کنید تا مخاطب با یک لمس تماس بگیرد.

خیلی از مشتری‌ها پیش از تصمیم نهایی یک سؤال کوچک دارند. اگر برای پرسیدنش باید فرم پر کنند و یک روز منتظر بمانند، سراغ رقیب می‌روند. دکمه‌ی تماس مستقیم یا گفت‌وگوی آنلاین را در دسترس بگذارید. مهم‌تر از آن، زمان پاسخ‌گویی را کوتاه نگه دارید. پیامی که ساعت‌ها بی‌جواب بماند، عملاً یعنی مشتری از دست‌رفته.

بیشتر بازدیدکننده‌ها در اولین بازدید آماده‌ی خرید نیستند و هنوز در حال مقایسه و تحقیق‌اند. اگر راهی برای حفظ ارتباط با آن‌ها نداشته باشید، برای همیشه از دستشان می‌دهید. یک محتوای ارزشمند مثل چک‌لیست یا راهنمای PDF را در ازای شماره تماس یا ایمیل پیشنهاد بدهید. بعد با پیگیری منظم و محترمانه، ارتباط را گرم نگه دارید.

وقتی سایت بازدید دارد ولی مشتری ندارد، پیش از هزینه کردن برای تبلیغ بیشتر، نشتی‌ها را پیدا کنید. بیشتر این مشکلات با تغییرات کوچک در متن، طراحی و فرم‌ها حل می‌شوند. از صفحه‌هایی شروع کنید که بیشترین بازدید را دارند، چون کوچک‌ترین بهبود در آن‌ها بیشترین اثر را می‌گذارد. اگر می‌خواهید تیم هیما سایتتان را از نظر نرخ تبدیل بررسی کند، خدمات و پکیج‌های ما را ببینید یا با ما تماس بگیرید.