بازدیدکننده صفحه را خوانده، قانع شده و حالا منتظر است. اگر در همین لحظه راهی روشن برای قدم بعدی نبیند، به احتمال زیاد صفحه را می‌بندد. CTA همان راه روشن است. در این مقاله توضیح می‌دهیم CTA چیست، چه انواعی دارد، متن و طراحی آن چطور باید باشد و در هر بخش سایت کجا باید قرار بگیرد.
CTA چیست؟
CTA مخفف Call to Action و به معنی فراخوان به اقدام است. هر عنصری که کاربر را به انجام یک کار مشخص دعوت کند، CTA است؛ مثل دکمه‌ی «ثبت سفارش»، لینک «مشاهده‌ی نمونه‌کارها» یا دکمه‌ی تماس در موبایل. CTA پل بین علاقه‌ی کاربر و اقدام اوست.
هر صفحه‌ی سایت باید دست‌کم یک CTA داشته باشد، حتی صفحه‌هایی مثل «درباره‌ی ما» یا مقاله‌های بلاگ. صفحه‌ای که کاربر را به هیچ قدم بعدی دعوت نکند، معمولاً نقطه‌ی پایان سفر او در سایت می‌شود.
انواع CTA
- CTA اصلی: مهم‌ترین اقدامی که از کاربر می‌خواهید؛ مثل خرید یا درخواست مشاوره.
- CTA ثانویه: گزینه‌ای ملایم‌تر برای کسی که هنوز آماده نیست؛ مثل دیدن نمونه‌کار یا دانلود کاتالوگ.
- CTA متنی: لینکی داخل متن که کاربر را به صفحه‌ی مرتبط می‌برد.
- CTA تماس مستقیم: دکمه‌ی تماس تلفنی یا پیام‌رسان، مخصوصاً در موبایل.
- CTA فرم: فرمی کوتاه که خودش اقدام را کامل می‌کند؛ مثل عضویت در خبرنامه.
متن CTA را چطور بنویسیم؟
متن دکمه باید بگوید با کلیک چه اتفاقی می‌افتد و چه سودی برای کاربر دارد. کلمه‌های کلی مثل «ارسال»، «کلیک کنید» یا «بیشتر» انگیزه‌ای ایجاد نمی‌کنند. از یک فعل شروع کنید و ارزش را به آن اضافه کنید.
- به جای «ارسال»: «دریافت مشاوره‌ی رایگان».
- به جای «بیشتر»: «مشاهده‌ی نمونه‌کارهای فروشگاهی».
- به جای «ثبت‌نام»: «رزرو جای خود در کارگاه».
- به جای «دانلود»: «دریافت چک‌لیست سئو».
متن را کوتاه نگه دارید؛ معمولاً دو تا پنج کلمه کافی است. اگر لازم است، یک جمله‌ی کوچک زیر دکمه اضافه کنید تا نگرانی کاربر کم شود. مثلاً «بدون تعهد خرید» یا «پاسخ تا یک روز کاری».
طراحی دکمه‌ی CTA
- رنگی انتخاب کنید که با بقیه‌ی صفحه کنتراست داشته باشد و فقط برای CTAها به کار برود.
- دکمه را آن‌قدر بزرگ بسازید که در موبایل راحت لمس شود.
- دور دکمه فضای خالی کافی بگذارید تا در شلوغی صفحه گم نشود.
- شکل دکمه باید شبیه دکمه باشد و کاربر برای فهمیدن قابل کلیک بودنش فکر نکند.
CTA کجا باید در سایت استفاده شود؟
صفحه اصلی
CTA اصلی باید در بخش اول صفحه و بدون اسکرول دیده شود. بعد از بخش‌های مهم، مثل معرفی خدمات یا نظر مشتری‌ها، و در انتهای صفحه هم آن را تکرار کنید.
صفحه‌های خدمات و محصول
CTA باید کنار توضیحات اصلی، بعد از بخش ویژگی‌ها و در پایان صفحه قرار بگیرد. در صفحه‌ی محصول، دکمه‌ی افزودن به سبد خرید باید همیشه در دید باشد.
مقاله‌های بلاگ
در مقاله‌ها، CTA باید با نیت خواننده هماهنگ باشد. یک لینک متنی به صفحه‌ی خدمت مرتبط در میانه‌ی متن و یک CTA ملایم در پایان مقاله، معمولاً بهتر از پنجره‌های تبلیغاتی مزاحم جواب می‌دهد.
نسخه‌ی موبایل
در موبایل، یک نوار ثابت در پایین صفحه با دکمه‌ی تماس یا درخواست، دسترسی به CTA را همیشگی می‌کند. این نوار نباید محتوا را بپوشاند یا بیش از حد بزرگ باشد.
صفحه‌های تشکر و خطای ۴۰۴
صفحه‌ی تشکر بعد از ثبت فرم، فرصت خوبی برای قدم بعدی است؛ مثل دیدن نمونه‌کارها یا دنبال کردن شبکه‌های اجتماعی. صفحه‌ی ۴۰۴ هم باید کاربر را با یک CTA روشن به صفحه‌ی اصلی یا جست‌وجو برگرداند.
اشتباهات رایج در استفاده از CTA
- متن‌های کلی و بی‌انگیزه مثل «ارسال» و «کلیک کنید».
- دکمه‌ای با رنگی که در طراحی صفحه گم می‌شود.
- پنهان کردن CTA در انتهای صفحه‌های طولانی.
- پنجره‌ی تبلیغاتی که به محض ورود کل صفحه را می‌پوشاند.
- CTAیی که با نیت کاربر هماهنگ نیست؛ مثل دکمه‌ی خرید فوری در یک مقاله‌ی آموزشی.
CTA را چطور تست کنیم؟
در Google Analytics برای کلیک روی دکمه‌های مهم رویداد تعریف کنید تا ببینید هر CTA چند بار کلیک می‌شود. اگر ترافیک کافی دارید، دو متن یا دو رنگ مختلف را با تست A/B مقایسه کنید. اگر ترافیک کم است، هر بار فقط یک تغییر بدهید و نتیجه را با دوره‌ی قبل بسنجید.
کاربر قانع‌شده‌ای که راه بعدی را نبیند، مشتری از دست‌رفته است.
جمع‌بندی
CTA دعوت روشن کاربر به قدم بعدی است و بدون آن، بهترین محتوا و طراحی هم نتیجه‌ی کاملی نمی‌دهد. متن آن را بر اساس ارزش برای کاربر بنویسید، دکمه را متمایز و قابل لمس طراحی کنید و آن را جایی بگذارید که کاربر آماده‌ی تصمیم است. اگر می‌خواهید CTAهای سایتتان با کمک تیم هیما بررسی و بهینه شود، صفحه‌ی تعرفه‌ها را ببینید یا با ما تماس بگیرید.
