دو آموزشگاه زبان در یک شهر را تصور کنید. هر دو سایت دارند و ظاهر هر دو سایت هم مرتب و امروزی است. اولی هر هفته از طریق سایت ثبت‌نام تازه می‌گیرد. دومی می‌گوید «سایت برای ما فقط هزینه بود». فرق این دو معمولاً در طراحی نیست؛ در نگاهی است که از روز اول پشت سایت بوده است. در این مقاله می‌بینیم جذب مشتری از سایت دقیقاً به چه چیزهایی بستگی دارد و چرا بعضی سایت‌ها فقط ویترین می‌مانند.
۷ تفاوت سایت مشتری‌ساز با سایت ویترین
۱. هدف مشخص، نه فقط «داشتن سایت»
سایت ویترینی معمولاً با این جمله شروع می‌شود: «هر کسب‌وکاری باید سایت داشته باشد». سایت مشتری‌ساز اما با یک هدف مشخص شروع می‌شود؛ مثلاً دریافت درخواست مشاوره، ثبت‌نام در کلاس یا تماس تلفنی. وقتی هدف روشن باشد، هر صفحه و هر دکمه برای رسیدن به آن طراحی می‌شود. بدون هدف، حتی نمی‌توانید بگویید سایت موفق بوده یا نه.
۲. حرف زدن از مشتری، نه فقط از خود
متن سایت‌های ویترینی پر از جمله‌هایی مثل «ما شرکتی پیشرو با سال‌ها سابقه هستیم» است. مشتری اما دنبال جواب مشکل خودش است. سایت مشتری‌ساز از مشکل مخاطب شروع می‌کند و نشان می‌دهد کار او بعد از همکاری چه تغییری می‌کند. یک تست ساده انجام بدهید: در صفحه‌ی اصلی، تعداد «ما» را با تعداد «شما» مقایسه کنید.
۳. یک مسیر روشن، نه صفحه‌های پراکنده
در سایت ویترینی، صفحه‌ها کنار هم چیده شده‌اند اما به هم وصل نیستند. بازدیدکننده صفحه‌ی خدمات را می‌خواند و بعد نمی‌داند باید چه کند. سایت مشتری‌ساز یک مسیر طراحی می‌کند: آشنایی، اعتماد و در نهایت اقدام. انتهای هر صفحه یک قدم بعدی مشخص دارد؛ دیدن نمونه‌کار، خواندن نظر مشتری‌ها یا تماس.
۴. برنامه برای ترافیک، نه انتظار برای دیده‌شدن
بزرگ‌ترین اشتباه این است که فکر کنیم سایت بعد از راه‌اندازی خودبه‌خود دیده می‌شود. سایت بدون بازدیدکننده مثل ویترینی در یک خیابان خلوت است. سایت مشتری‌ساز دست‌کم یک یا دو منبع ترافیک پایدار دارد. سئو، سئوی محلی، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات همه می‌توانند این نقش را بازی کنند. حتی یک کد QR روی کارت ویزیت، منو یا بسته‌بندی محصول، مشتری واقعی را به سایت می‌آورد.
۵. محتوای زنده، نه سایتی که از روز افتتاح دست نخورده
بخش «اخبار» با آخرین مطلبی که دو سال پیش منتشر شده، به مخاطب می‌گوید این کسب‌وکار شاید دیگر فعال نباشد. سایت مشتری‌ساز زنده است. نمونه‌کارهای تازه، نظرهای جدید مشتری‌ها و مقاله‌هایی درباره‌ی سؤال‌های رایج در آن منتشر می‌شوند. این محتوا هم به سئو کمک می‌کند و هم نشان می‌دهد مخاطب با یک کسب‌وکار فعال طرف است.
۶. فرایند پیگیری، نه فرمی که کسی نمی‌خواند
در بسیاری از سایت‌های ویترینی، پیام‌های فرم تماس به ایمیلی می‌رود که کسی آن را چک نمی‌کند. سایت فقط شروع مسیر فروش است و بقیه‌ی کار را آدم‌ها انجام می‌دهند. حتی یک فرایند ساده‌ی پیگیری هم فرق بزرگی ایجاد می‌کند:
- یک نفر مشخص مسئول پاسخ به پیام‌ها و تماس‌های سایت باشد.
- به هر درخواست در همان روز کاری پاسخ داده شود.
- درخواست‌ها در یک جدول ساده یا نرم‌افزار مدیریت مشتری ثبت شوند.
- با کسانی که هنوز تصمیم نگرفته‌اند، چند روز بعد دوباره تماس گرفته شود.
۷. اندازه‌گیری و بهبود، نه رها کردن
صاحب یک سایت ویترینی معمولاً نمی‌داند ماه گذشته چند مشتری از سایت آمده است. در سایت مشتری‌ساز، منبع هر مشتری ثبت می‌شود و ابزارهای آمار نشان می‌دهند کدام صفحه‌ها بیشترین درخواست را می‌آورند. پرسیدن یک سؤال ساده از هر مشتری تازه هم کمک زیادی می‌کند: «از کجا با ما آشنا شدید؟» با این داده‌ها، سایت هر ماه کمی بهتر از ماه قبل می‌شود.
قدم‌های عملی برای جذب مشتری از سایت
- یک هدف قابل اندازه‌گیری برای سایت تعیین کنید؛ مثلاً تعداد درخواست مشاوره یا سفارش در ماه.
- متن صفحه‌ی اصلی را از زبان مشتری و درباره‌ی مشکل او بازنویسی کنید.
- برای انتهای هر صفحه یک قدم بعدی مشخص تعریف کنید.
- دست‌کم دو منبع ترافیک پایدار انتخاب کنید و منظم روی آن‌ها کار کنید.
- یک نفر را مسئول پاسخ به درخواست‌های سایت کنید.
- از هر مشتری تازه بپرسید از کجا با شما آشنا شده است.
- هر ماه یک بار نتایج را مرور کنید و دست‌کم یک بهبود کوچک اعمال کنید.
ویترین منتظر می‌ماند تا کسی نگاهش کند؛ سایت مشتری‌ساز خودش گفت‌وگو را شروع می‌کند.
جمع‌بندی
فاصله‌ی یک سایت ویترین با سایتی که مشتری می‌آورد، معمولاً در طراحی نیست؛ در نگاه به سایت است. سایت مشتری‌ساز هدف دارد، با زبان مشتری حرف می‌زند، بازدیدکننده دارد و پشتش یک فرایند پیگیری وجود دارد. خبر خوب این است که بیشتر این تغییرات به بازسازی کامل سایت نیاز ندارند. اگر می‌خواهید سایت فعلی‌تان را از ویترین به ابزار جذب مشتری تبدیل کنید، خدمات و پکیج‌های هیما را ببینید یا با ما تماس بگیرید.
